الزامات استاندارد 17020

1     هدف و دامنه کاربرد

2      مراجع الزامی

3      اصطلاحات و تعاریف

4      الزامات عمومی

4-1   بی طرفی و استقلال

4-2   محرمانگی

5      الزامات ساختاری

5-1   الزامات اداری

5-2   سازمان و مدیریت

6       الزامات منابع

6-1    کارکنان

6-2     تسهیلات و تجهیزات

6-3     واگذاری کار به پیمانکاران فرعی

7        الزامات فرآیندی

7-1     روش ها و روش های اجرایی

7-2     جابجایی موردها و نمونه ها برای بازرسی

7-3     سوابق بازرسی

7-4     گزارش های بازرسی و گواهینامه های بازرسی

7-5      شکایات و درخواست های رسیدگی مجدد

7-6      فرآیند شکایات و درخواست های رسیدگی مجدد

8         الزامات سیستم مدیریت

8-1      گزینه ها

8-2      مستندات سیستم مدیریت (گزینه الف)

8-3     کنترل مدارک  (گزینه الف)

8-4     کنترل سوابق (گزینه الف)

8-5     بازنگری مدیریت (گزینه الف)

8-6     ممیزی های داخلی (گزینه الف)

8-7     اقدامات اصلاحی (گزینه الف)

8-8     اقدامات پیشگیرانه (گزینه الف)